Trong bán hàng, khách hàng là nhân tố cần thiết nuôi sống công ty, bộ phận kinh doanh đóng nhiệm vụ làm ra doanh thu cho công ty, người bán hàng giỏi sẽ trải qua những thăng trầm của hoạt động bán hàng. Bài viết này sẽ chia sẻ tới các bạn Bí kíp bán hàng thành công ai làm dân sale cũng cần nằm lòng
Bí kíp bán hàng thành công ai làm dân sale cũng cần nằm lòng
Đề ra kế hoạch và mục tiêu rõ ràng
Bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ là không thụ động. Đừng mong đợi khách hàng ghé shop rồi hy vọng họ sẽ mua một sản phẩm nào đấy. Thay vào đó, hãy đề ra mục tiêu & kế hoạch giao tiếp khách hàng. Khách hàng rất thích một cảm xúc mới mẻ ở các shop. Do đó một chương trình khuyến mãi khủng nào đó hay đơn giản chỉ là đợt “sale off” bất thường chẳng hạn. Việc này sẽ gây chú ý đến quán của bạn, tỉ lệ họ ghé qua sẽ cao hơn. Hãy tận dụng vấn đề này và tạo cho người mua cảm xúc khác biệt mỗi lần họ tới quán của bạn nhé!
“Quan tâm” đến các đối thủ
Nghiên cứu & tìm hiểu đối thủ luôn là một trọng trách trong kế hoạch kinh doanh. Hãy xem họ đang bán những gì, bày trí shop như thế nào & cả cách thức lôi kéo khách hàng của họ nữa! Từ những gì đã tìm hiểu được, hãy lên kế hoạch phù hợp với doanh nghiệp mình mà không phải là “copy” hoàn toàn phát minh đấy.
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Một trong những bí quyết để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi là bạn phải biết nắm bắt tâm lý khách hàng bởi vì khách hàng của bạn gồm nhiều thành phần khác nhau trong xã hội.Họ có tính cách, sở trường khác nhau vì lẽ đó bạn cần tìm hiểu, nắm bắt tâm lý xem họ đang mong muốn điều gì để đáp ứng một cách nhanh chóng. Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua ích lợi – thứ mà sản phẩm mang đến cho họ & sau đó là sự thỏa mãn – thứ mà sản phẩm làm ra cho họ … vì lẽ đó người bán hàng có thể đoán và đưa rõ ra những hành động, những lời nói thích hợp để đáp ứng khách hàng.
Thông tin về sản phẩm
Sẽ thật là đáng trách nếu bạn là người bán hàng mà không hề chuẩn bị cho mình một chút thông tin nào về mặt hàng mà mình đang bán ra. Vì có những khách hàng khó tính họ luôn tỏ ra nghi ngờ về chất lượng, giá thành sản phẩm mà bạn đang chào bán. Chính do đó bạn nên bổ sung cho mình những thông tin, kiến thức về sản phẩm như: giá thành, nguồn gốc xuất xứ, các điểm tốt, tác dụng, công nghệ, … Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn tự tin hơn khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng, đó sẽ là những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công trong việc chào bán sản phẩm của mình.
Xem thêm: Phần mềm Đăng tin BĐS với các chức năng
Kinh doanh bằng tai, không phải bằng miệng
Sai lầm số 1 mà nhân viên bán hàng thường mắc phải? Họ nói quá là nhiều. Đừng kinh doanh bằng miệng – hãy bán bằng tai. Đó là năng lực lắng nghe, không phải năng lực nói. Càng nói ít thì càng thành công.
Đặt ra những câu hỏi để bắt đầu một cuộc trò chuyện sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn khám phá các nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Động lực và vấn đề cần giải quyết của họ là gì?
Nhiều người bán hàng cứ dồn đẩy bạn, nhưng người kinh doanh giỏi không làm vậy. Họ không bán; họ làm cho bạn muốn mua.
Họ phát hiện ra vấn đề của bạn và trình bày phương án, thế nên việc kinh doanh là một kết quả tự nhiên. Vào cuối cuộc trò chuyện, khách hàng của bạn nên cảm ơn bạn.
Đưa ra gói dùng thử
Startups & doanh nghiệp nhỏ thường có rất ít ngân sách cho các phương án marketing lớn, vì như thế thuyết phục khách hàng trả cho một sản phẩm & dịch vụ mà họ chưa hề thử—hoặc thậm chí nghe qua—sẽ không hề dễ. Một chiến thuật hiệu quả để bán hàng trực tiếp thành công là đưa cho họ các gói dùng thử, để khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trước khi ra quyết định cuối cùng.
Nhờ điều đó, bạn có thể không những có thời cơ chuyển đổi người mua hàng thành khách hàng dài hạn, mà còn được hưởng lợi từ referrals truyền miệng (word-of-mouth) nếu giai đoạn thử nghiệm của họ thành công. Hơn thế nữa, đưa ra gói sử dụng thử giúp cho bạn thu thập được các feedback, nhận diện các sai lầm còn tồn đọng trong vòng đời của sản phẩm.
Cải thiện hoạt động Email Marketing
Dù Email marketing đem lại rất đa lợi ích, bao gồm độ phủ rộng & khoản chi hợp lý, doanh nghiệp vẫn cần chú ý đến các yếu tố thiết yếu để cải thiện Email marketing có kết quả tốt hơn.
Khi liên lạc khách hàng và đối tượng tiềm năng qua Mail, hãy cá nhân hóa chúng với các nhóm đối tượng khác nhau. Thêm nữa, những người bán hàng thông minh sẽ viết những lời mời chào (email pitches) thật ngắn gọn. Giới hạn Email trước tiên của bạn đến khách hàng trong vài câu, bao gồm việc khuyến khích họ gọi điện cho bạn. Mục tiêu của quy trình này là xây dựng lòng tin hơn là việc bán sản phẩm cho ai đó trong lần tương tác trước tiên.
Đừng tỏ ra bán, hãy giúp khách hàng mua
Việc làm mọi cách để bán được hàng cho khách là một trong những sai lầm thường gặp khi mới bắt đầu kinh doanh. Khách hàng thường chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ ham thích hoặc có nhu cầu. Quy trình trao đổi giữa 2 bên sẽ giúp họ hiểu hơn về những điều còn thắc mắc. Vì vậy, bạn nên tư vấn tận tâm & giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn là việc bạn cố gắng lôi kéo họ phải mua.
Trước hết, nhu cầu của khách hàng phải được ưu tiên, sau đấy gợi ý cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ thích hợp. Khi khách hàng có sự trải nghiệm thoải mái và được phục vụ tốt tại công ty của bạn, họ sẽ thường xuyên quay trở lại để tiếp tục ủng hộ. Làm tốt vấn đề này giúp doanh nghiệp ghi điểm trong lòng người sử dụng với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và thậm chí có thể tạo hiệu ứng marketing truyền miệng, giúp công ty quảng bá sản phẩm với khoản chi 0 đồng.
Xem thêm: Đầu tư Rủi ro bằng 0 với Bds Khu kinh tế mở chu lai !
Khả năng lĩnh hội và vận dụng, không ngừng trau dồi, rèn luyện kỹ năng
Tiếp thu tri thức về sản phẩm và khéo léo diễn đạt phù hợp với rất nhiều đối tượng khách hàng. Trang bị kỹ năng thuyết trình giúp người bán hàng giới thiệu một cách trôi chảy về sản phẩm và thu phục người nghe.
Quá trình quản trị dài lâu sẽ giúp bạn tự khởi tạo được kỹ năng của riêng mình. Tuy vậy, đừng lơi là quan sát & học hỏi từ xung quanh hay từ đối thủ để rút kinh nghiệm bổ khuyết cho bản thân. Ngoài ra, hãy mạnh dạn đăng ký tham gia khóa học về bán hàng để được các người có chuyên môn chỉ ra từ bài bản đến chuyên nghiệp nhằm hoàn thiện hơn kỹ năng kinh doanh cho bạn. ngoài những điều ấy ra nên thể trau dồi thêm vốn ngoại ngữ để có thể tiếp cận & giới thiệu sản phẩm cho khách hàng là người nước ngoài.
Đặt ra một mức giá hợp lý
Thủ thuật kinh doanh online hiệu quả đầu tiên đấy là nên có một kế hoạch cụ thể để đề ra một mức giá hợp lý cho mặt hàng bạn có thể bán. Đừng bán mặt hàng của bạn với mức giá quá cao, cũng giống như không bán sản phẩm với mức giá quá thấp, và nên nghiên cứu xem những đối thủ chung ngành của bạn đang bán mặt hàng đó với giá tiền như thế nào.
Trước khi đăng mặt hàng cần bán, bạn phải cần tìm hiểu kĩ lưỡng mức giá của sản phẩm đó ở những trang Website đang bán hàng online với cùng sản phẩm, bạn cũng có thể nhắc đến việc sẽ cân nhắc giảm giá cho khách hàng. Ngoài ra, nếu mặt hàng của bạn thông dụng và không phải mặt hàng quá đáng chú ý, bạn nên đề giá công khai để tránh gây sự khó chịu cho khách hàng với những post như “liên hệ để được biết giá” hay “giá inbox”.
Bắt kịp xu hướng
Ngày nay không phải bạn quyết định thứ khách hàng sẽ mua mà khách hàng chính là người quyết định thứ bạn sẽ bán. Công ty của bạn cần phải đi vào thị trường ngách, những cơ hội mà nhiều doanh nghiệp còn đang bỏ ngỏ để tìm lối đi riêng. Theo Ted Hurlbut – một nhà tư vấn chuyên giúp các công ty bán lẻ tăng lượng doanh thu và lợi nhuận thì bí quyết thành công trong bán hàng bán lẻ là phải chăm chú vào một phân khúc thị trường hẹp và tạo lập những điểm tốt riêng trong phân khúc đó, khiến cho khách hàng cảm nhận được công ty là nơi hơn thế nữa, thậm chí duy nhất thuyết phục được những nhu cầu của họ.
Không một khách hàng nào mong muốn mua sản phẩm lỗi thời cả. Do đó bạn phải cần phân tích thị trường mỗi ngày để tìm ra & đi đầu xu hướng.
Xem thêm: Môi giới luôn “lúng túng” và chưa tìm ra được giải pháp để cải thiện được khả năng bán hàng BĐS
Qua bài viết trên đã cung cấp các thông tin về Bí kíp bán hàng thành công ai làm dân sale cũng cần nằm lòng. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo (doanhnhanplus.vn, bytuong.com,…)
